神秘顧客公司就是使接受過相關培訓或指導的(de)個人以潛在消費者或真實消費者的(de)身份(fen)對任意一種顧客服務過程進行反(fan)饋其(qi)消費體驗(yan)。今(jin)天及未來的(de)“神秘(mi)顧客研究(jiu)”，已(yi)經在房地產業(ye)做出巨大(da)貢獻(xian)，大(da)家(jia)都了解嗎？
在(zai)(zai)地(di)(di)產(chan)行業，持續加強的(de)房(fang)地(di)(di)產(chan)調控政策,以(yi)及暫無回暖跡象的(de)經濟寒(han)冬,都給房(fang)地(di)(di)產(chan)行業帶來了巨(ju)大的(de)沖擊。而在(zai)(zai)這種(zhong)市場環境(jing)下，神秘顧(gu)客對于房(fang)企來說的(de)重要，更為突(tu)出，可(ke)以(yi)實現三個目(mu)標(biao)：基(ji)本服務目(mu)標(biao)、服務提升目(mu)標(biao)、增值(zhi)服務目(mu)標(biao)。
增值服務目標
通(tong)過神(shen)秘客(ke)戶檢測(ce)，提升(sheng)(sheng)滿意度，維(wei)系客(ke)戶忠(zhong)誠度，從而提升(sheng)(sheng)項(xiang)(xiang)目(mu)客(ke)戶轉化。除了一般意義的神(shen)秘客(ke)戶檢測(ce)，我們希望能夠幫(bang)助公(gong)司項(xiang)(xiang)目(mu)挖掘更深層次的增值服務項(xiang)(xiang)目(mu)，提升(sheng)(sheng)檢測(ce)結果的價值。
服務(wu)提升目標
通(tong)過深入分析(xi)神秘客戶檢測過程(cheng)中發現的短(duan)板問(wen)題(ti)及其產生根源，合理地提出解(jie)決方(fang)案，幫助公司優化(hua)流程(cheng)和服(fu)(fu)務標準，并將持續監督各個項目整改措施落實到位(wei)情況，提升軟硬件(jian)服(fu)(fu)務水平。
基本服務目標
通過神秘客戶(hu)的(de)調查研究，全(quan)面了解(jie)和評估項(xiang)目(mu)銷售案場環境與營銷力的(de)全(quan)流程服(fu)務能力；為公司內(nei)部獎(jiang)懲提(ti)供依據(ju)；確(que)保制度不掛墻，能真正(zheng)在一(yi)線執行，對各(ge)個項(xiang)目(mu)終(zhong)端服(fu)務質(zhi)量起到監督和震懾作用。
以上就是我們神秘(mi)顧(gu)客公(gong)司客服(fu)為大(da)家介紹的相關(guan)于(yu)神秘顧客在房地產業做(zuo)出(chu)貢獻，希望我(wo)們的介紹能夠幫(bang)助各位了解相關(guan)的調研資(zi)訊(xun)。