神秘檢(jian)(jian)(jian)測是當今窗口行(xing)業(ye)(ye)及重視(shi)售后(hou)服務的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)常用的(de)(de)一種評(ping)價單(dan)(dan)個店(dian)面、單(dan)(dan)個員工(gong)(gong)、保(bao)持員工(gong)(gong)活力(li)及基層管(guan)(guan)理(li)(li)人員績(ji)效(xiao)的(de)(de)有(you)力(li)管(guan)(guan)理(li)(li)手(shou)段(duan)。它(ta)不(bu)(bu)同于一般企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)常規(gui)檢(jian)(jian)(jian)測，是從普通顧客(ke)(ke)的(de)(de)投(tou)訴中(zhong)(zhong)(zhong)難以(yi)找到(dao)的(de)(de)。因(yin)此，企(qi)業(ye)(ye)常規(gui)檢(jian)(jian)(jian)測側重于企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)程(cheng)、行(xing)為準(zhun)則、操作手(shou)段(duan)等，這些是達(da)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)的(de)(de)手(shou)段(duan)，但(dan)并不(bu)(bu)為廣大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所熟知(zhi)，內部檢(jian)(jian)(jian)查往(wang)往(wang)搞的(de)(de)規(gui)模宏(hong)大(da)，保(bao)密性(xing)較差，被檢(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)位和員工(gong)(gong)事(shi)先做了(le)充足(zu)的(de)(de)準(zhun)備，企(qi)業(ye)(ye)領(ling)導(dao)和檢(jian)(jian)(jian)測人員很難從中(zhong)(zhong)(zhong)檢(jian)(jian)(jian)測出(chu)真(zhen)實的(de)(de)情況(kuang)。而(er)且難以(yi)了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)親(qin)身感(gan)(gan)受(shou)，無法真(zhen)正提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)程(cheng)度，來(lai)達(da)到(dao)擴大(da)知(zhi)名(ming)程(cheng)度擴大(da)市場(chang)分額的(de)(de)目的(de)(de)。從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴中(zhong)(zhong)(zhong)取得的(de)(de)信息(xi)是非常有(you)限(xian)的(de)(de)，不(bu)(bu)是每一個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)遇到(dao)不(bu)(bu)滿(man)意(yi)的(de)(de)人或事(shi)都(dou)要投(tou)訴，許多人是不(bu)(bu)把不(bu)(bu)滿(man)變成了(le)行(xing)動，更換品牌或店(dian)家(jia)。部分客(ke)(ke)戶(hu)(hu)只是感(gan)(gan)覺到(dao)不(bu)(bu)方便(bian)，但(dan)到(dao)不(bu)(bu)了(le)投(tou)訴的(de)(de)地步，他們中(zhong)(zhong)(zhong)希望能夠(gou)有(you)所改進(jin)，但(dan)卻無法進(jin)行(xing)有(you)效(xiao)的(de)(de)信息(xi)溝通。只有(you)站在消費者立場(chang)之上，以(yi)經營者的(de)(de)視(shi)角去進(jin)行(xing)專(zhuan)門的(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)測，才能夠(gou)既滿(man)足(zu)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)需要要達(da)到(dao)使(shi)廣大(da)消費者滿(man)意(yi)的(de)(de)效(xiao)果。
基(ji)于以(yi)上這些要點，神秘顧客檢測的方法(fa)就成為了一個保證性檢測的法(fa)寶。它(ta)是以(yi)普(pu)通(tong)消(xiao)費者(zhe)的身(shen)份(fen)進入指(zhi)定的檢測地點中，對(dui)事先規(gui)定的檢測要點進行觀察或親(qin)身(shen)檢測，在(zai)打(da)分之后以(yi)普(pu)通(tong)消(xiao)費者(zhe)的感(gan)知對(dui)各(ge)項檢測要點做出(chu)(chu)滿(man)意度(du)評(ping)價，并對(dui)被檢測地點做出(chu)(chu)相關意見與建議。
通過(guo)對標準問題(ti)檢測可以(yi)得(de)出被檢測地點對已經制定的(de)(de)(de)規程(cheng)、標準的(de)(de)(de)執(zhi)行情(qing)況，對執(zhi)行情(qing)況不(bu)良的(de)(de)(de)店(dian)面做出處罰(fa)和(he)矯正，通過(guo)神秘客戶的(de)(de)(de)意見和(he)建議(yi)可以(yi)知(zhi)道哪(na)些項(xiang)目(mu)是(shi)消費者需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)，哪(na)些是(shi)消費不(bu)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)，哪(na)些設(she)施和(he)舉措對提(ti)高客戶的(de)(de)(de)滿(man)意程(cheng)度(du)起到(dao)極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)支持作(zuo)用，哪(na)些方法和(he)活動對于(yu)提(ti)高滿(man)意程(cheng)度(du)沒有太大(da)(da)的(de)(de)(de)意義。從中找出邊際(ji)成本過(guo)大(da)(da)的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)和(he)部分進(jin)行改進(jin)甚至取消，對于(yu)客戶滿(man)意度(du)影響較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)，企(qi)業(ye)應該在人(ren)力物力上(shang)提(ti)供(gong)極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)便(bian)利和(he)幫(bang)助。
制(zhi)定出(chu)調整方法和整頓措施(shi)(shi)后，再(zai)進行有(you)針對性(xing)的(de)店面檢測，重(zhong)新(xin)打分(fen)，提建議(yi)，再(zai)次(ci)分(fen)析以(yi)神性(xing)顧(gu)客為代(dai)表的(de)廣大用戶和消(xiao)費者對被檢測地點意見，重(zhong)新(xin)制(zhi)定新(xin)的(de)工(gong)作規章(zhang)、工(gong)作流程、工(gong)作方法、、工(gong)作語(yu)言(yan)等(deng)等(deng)，提供新(xin)的(de)便利設備設施(shi)(shi)，新(xin)的(de)市(shi)場促銷活(huo)動以(yi)達(da)到整體水平(ping)提高的(de)目的(de)。