神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。那么神秘顧客暗訪的作用有那些呢？下面神秘(mi)顧(gu)客公(gong)司就帶大家一起(qi)來看看吧。
1、通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋(kui)委托方服(fu)務終端(duan)的真實現(xian)狀(zhuang)。
2、神(shen)客(ke)(ke)研究可以(yi)為客(ke)(ke)戶增(zeng)加產品和品牌價(jia)值，提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度(du)和忠誠度(du)，提高(gao)客(ke)(ke)戶各網點商業流程運作規范，最終達到增(zeng)強客(ke)(ke)戶市場競爭(zheng)力的(de)目的(de)。
（1）、提高商業流程運作的規范性
提供最前線(xian)的(de)商品、服務(wu)質量和顧(gu)客滿意度的(de)信息反饋
發現產品(pin)運作中的缺陷，進一步完善產品(pin)
監測(ce)設備使用(yong)情況——設備的維護
客戶與競爭對手各項指標的優劣(lie)勢(shi)分析
（2）、提高員工的服務水平和工作熱情
讓員工認識到(dao)服務質量(liang)對爭取顧(gu)客(ke)的(de)重要(yao)性(xing)
利用有(you)效的(de)激(ji)勵機制提高員工的(de)工作積極性(xing)
尋找需要進一步培訓的地方
改進雇員(yuan)培(pei)訓的方案(an)
（3）、提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客重復購買
監測和衡(heng)量服(fu)務的表現(xian)，提(ti)高顧(gu)客忠誠(cheng)度
確保(bao)顧客(ke)與前線(xian)員工的關系保(bao)持良好
保證產品(pin)/服務傳遞的質(zhi)量
（4）、增加產品和品牌的價值，提高產品銷量
補充(chong)市場調研的數據
提供(gong)競爭對手數據，分(fen)析市(shi)場(chang)的競爭環境(jing)
以上就是神秘顧客公司為大家(jia)(jia)講(jiang)解的(de)神(shen)秘(mi)顧客訪問的(de)作用，希(xi)望本次的(de)文章內容可(ke)以幫助到(dao)大家(jia)(jia)，想要了解更多關(guan)(guan)于神(shen)秘(mi)顧客的(de)相關(guan)(guan)信息，可(ke)以持續關(guan)(guan)注我們(men)。